2006年04月12日
テレアポの時給は、なぜ高いのか。
J-Lifeの仕事で何がキツいかと聞かれたら、chaiは
「電話」
と答えます。
以前にも書いたとおり、J-Life編集部の主な仕事（の一部）は営業です。
営業ということは、お客さんに会いに行くために、電話でアポイントを取るわけです。
でも、知っている人とですら、顔を見ないで話すのは落ち着かないのに、
会ったこともない人に電話をかけるなんて……。
知らない人間からの電話なんて、多くの方は初めは警戒しますしね。
まだまだ経験の浅いchaiですが、ショックを受けた事例をふたつほどご紹介します。
①名前を名乗った瞬間に 「あ、いいです」 （…まだ何も言ってません！）
②いつも留守だったお客さん、やっと電話が通じ、名乗ったら
「迷惑なんですけど」 （も、申し訳ございません・泣）
名前を言った瞬間に断られるとすごく傷つくのはなんでだろう、と考えてみたのですが、
自分という人間が否定されたような気がするんだろうな、という結論に達しました。
「迷惑なんですけど」なんて、普通に生きてる限り、なかなか言われない言葉ですし。
考えてみると、テレホンアポインターと呼ばれる人たちは毎日ひたすら
こういう経験をし続けているんですよね （予想ですが）。
彼らは、一体どんな思いで仕事をしているのか……。
一度、自宅にセールスの電話をかけてきたおばちゃんに尋ねてみました。
「冷たくされて、辛くないですか？」
すると、おばちゃん
「全然よぉ～～～」
無我の境地に達するには、まだまだ時間がかかりそうです。
ちなみにchaiの時給（月給ベースですが）は、そうでもないです。
Comments
makoさん、はじめまして！
コメントありがとうございます。ご同業とは、嬉しいです＾＾
そうなんですよ、電話するときって、
大抵「お願いするとき」なんですよね。
考えてみれば、仕事をするって、
お願いごとの連続なのかもしれません。
それにしても、makoさんの体験談もすごいですね～（笑）
- chai
- 2006年04月13日 18:51
交渉の際に相手の表情が見えないというのは非常に不
安になりますよね。私も電話は苦手です。
私はよく仕事で苦情の電話を受けますが、「どう考えても
そっちが悪いだろう！！」と心の中では叫びながら、ひた
すら下手に下手に出る。そして言葉を選びながら説明す
る。表情が見えないから、先方がどんなことを考えてるか
分からないので、ホントに辛いです。（瞬間で切られない
だけお２人より私はましかもしれませんが…）
瞬間で切られようが、文句を言われようが、電話になんか
負けられないでしょう！みなさん頑張りましょう！！
- ハマスタ56号
- 2006年04月13日 22:19
私は職業上、皆さんのようにまったく知らない方へセールスの電話をかけるという機会はありませんが、私のやっぱり電話嫌いです。
わからないことがあったとき（例えば映画の上映時間など）「電話して聞けばいいじゃん。」とか軽く皆様いいますけど、「え～、じゃあ、いいや。」っていう感じです。
それに、だめです。電話で頼まれごとなんかをされてしまうと・・。
なんとなく「うん」といって電話を切ってよくよく考えるとだめで
すぐ電話をかけなおすなんてことがしょっちゅう。
結局アドリブに弱いっていうのもあるし、日々、いかに表情や身振りが会話するときに助けになってくれているかよくわかります。電話だと笑顔でごまかしたり、手振りで説明したりなんてこともできないし。
電話が一人前にできれば、あいさつや会話の腕は上等ってことかも知れないですね。
- mio
- 2006年04月14日 12:25
本当に、人とのコミュニケーションって表情・身振りに
支えられて成り立っていることを痛感しますね。
アドリブに弱い……まさに、私もその通りです。
他人ごととは思えません！（笑）
ちょっとしたことを電話で確認するのが
なんとなくおっくうなのも、すごくよく分かります！ ＞mioさん
仕事上、電話は避けて通れないポイントなので
少しずつ腕をみがいていけたらいいなと思います。
……でも、どうやって？ 数をこなせばいいんでしょうか？？
- chai
- 2006年04月16日 18:27
chaiさん、はじめまして。
初めて書き込みします。
うちも電話苦手ですよ・・・
最近電話をとる機会がさらにきて、電話のベルが鳴るたびに固まってしまいます。
mioさんと同じく電話をかけるのも苦手ですし。
はい（泣）
ただ単に、気が小さいだけなんですが。
chaiさんと同じく無我の境地に達するには、まだまだ時間がかかりそうです。
- ふじこりん
- 2006年04月16日 23:42
ふじこりんさん、初めまして！
書き込みありがとうございます。
内容から察するに、ふじこりんさんも社会人の方なんですね！
電話は、本当に大変ですよね。
私は営業の電話をかけ始めた頃、
番号を押す前に呼吸を整えないと
電話のボタンを押すことができませんでした（笑）
今も時々やってますが……。
無我の境地めざして、一緒にがんばりましょう！！
- chai
- 2006年04月18日 21:06
chaiさんこんにちは。
わかります！！その気持ち。思わず書き込みました。
私も出版社のはしくれに勤めていますが、電話は本当に難しいです。会ったことのない人なうえにだいたいが「先方へのお願い」なので…。（広告出して、とか取材させてとかとか…）
ちなみに私はたしか事務手続き上のことで定期購読者に電話して会社名をなのった瞬間「うちはいりませんから！！」と切られたことがあります。。一般のテレホンアポインターと間違えられたようです。雑誌名は分かっててもどこの出版社が出してるかって意外としらないことも多いですからね。